مقدمة

توضح هذه السياسة كيفية تعامل ميكس نتس، إحدى شركات IYDEX، مع البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها عند استخدام موقعنا الإلكتروني، أو عند إتمام طلب شراء، أو عند التواصل معنا من خلال الوسائل المتاحة.

باستخدامك للموقع أو إتمامك للطلب، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة وتفهم طريقة استخدام بياناتك في حدود تقديم الخدمة المطلوبة.

من نحن

ميكس نتس علامة تجارية تابعة لشركة IYDEX، ويُستخدم هذا الموقع لعرض المنتجات، استقبال طلبات الشراء، وتسهيل التواصل مع العملاء داخل المملكة العربية السعودية، مع تقديم خدمة التوصيل داخل مدينة الرياض فقط.

البيانات التي نجمعها

عند إتمام الطلب من خلال الموقع، قد نقوم بجمع البيانات اللازمة لمعالجة الطلب وتوصيله، وتشمل:

• الاسم الأول واسم العائلة.
• رقم الجوال للتواصل بخصوص الطلب.
• العنوان التفصيلي داخل مدينة الرياض، مثل الحي، الشارع، رقم المبنى، الدور، ورقم الشقة إن وجد.
• تفاصيل الطلب، مثل المنتجات المختارة، الكمية، السعر، والإجمالي.
• ملاحظات إضافية يكتبها العميل لتسهيل التوصيل.
• بيانات فنية محدودة يرسلها المتصفح تلقائيًا، مثل عنوان IP ونوع المتصفح، لأغراض تشغيل الموقع وحمايته.

لا نطلب من العميل إدخال بيانات بطاقة الدفع داخل الموقع عند اختيار الدفع عند الاستلام.

الغرض من استخدام البيانات

نستخدم البيانات التي يقدمها العميل للأغراض التالية فقط:

• استلام الطلب ومعالجته.
• التواصل مع العميل لتأكيد الطلب أو توضيح العنوان.
• تجهيز المنتجات وتسليمها للعميل.
• إدارة الطلبات وخدمة العملاء بعد البيع.
• الالتزام بالمتطلبات التشغيلية أو المحاسبية أو النظامية عند الحاجة.
• حماية الموقع ومنع إساءة الاستخدام أو الطلبات الوهمية.

طرق الدفع

يعتمد الموقع حاليًا على الدفع عند الاستلام، ولا يتم جمع أو تخزين بيانات البطاقات البنكية من خلال الموقع.

في حال إضافة بوابة دفع إلكتروني مستقبلًا، سيتم توضيح ذلك داخل الموقع، وسيتم الدفع من خلال مزود دفع خارجي آمن، بحيث لا نقوم بتخزين بيانات البطاقة البنكية على خوادمنا.

التوصيل ونطاق الخدمة

التوصيل متاح حاليًا داخل مدينة الرياض فقط. ويتم استخدام بيانات العنوان ورقم الجوال لغرض تأكيد الطلب وتوصيله إلى العميل.

في حال كان العنوان خارج نطاق التوصيل، يحق لنا التواصل مع العميل لتوضيح الأمر أو إلغاء الطلب.

مكان حفظ البيانات

يتم حفظ بيانات الطلب داخل نظام إدارة الطلبات الخاص بالموقع، وذلك لغرض معالجة الطلبات، متابعة التوصيل، وخدمة العملاء. ولا يتم الاطلاع على هذه البيانات إلا من قبل الأشخاص المخولين بذلك وفي حدود الحاجة التشغيلية.

قد يتم الاحتفاظ بنسخ احتياطية محدودة من بيانات الموقع لأغراض الأمان واستمرارية الخدمة، مع التعامل معها بما يتناسب مع طبيعة البيانات والغرض من حفظها.

مشاركة البيانات

لا نقوم ببيع بيانات العملاء أو مشاركتها لأغراض تجارية مستقلة. وقد يتم الاطلاع على بعض البيانات أو مشاركتها عند الحاجة فقط مع:

• فريق تجهيز الطلبات وخدمة العملاء.
• مندوب أو جهة التوصيل لغرض تسليم الطلب.
• مزودي الخدمات التقنية مثل الاستضافة أو أدوات تشغيل الموقع عند الحاجة الفنية.
• الجهات المختصة إذا طُلب ذلك بموجب متطلبات نظامية.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الطلبات للمدة اللازمة لإدارة الطلب، خدمة العملاء، المراجعة التشغيلية، والمتطلبات المحاسبية أو النظامية. وبعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، قد يتم حذفها أو تقليل البيانات المرتبطة بها متى كان ذلك ممكنًا.

حقوق العميل

يحق للعميل التواصل معنا لطلب مراجعة بياناته، تصحيحها، أو طلب حذفها متى كان ذلك ممكنًا، مع مراعاة أي التزامات نظامية أو محاسبية قد تتطلب الاحتفاظ ببعض بيانات الطلب لفترة محددة.

استخدام رقم الجوال

يُستخدم رقم الجوال للتواصل مع العميل بخصوص الطلب، بما في ذلك تأكيد الطلب، توضيح العنوان، تنسيق التوصيل، وخدمة ما بعد البيع.

وفي حال استخدام رقم الجوال لأي تواصل تسويقي لاحق، فسيتم ذلك بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، مع إتاحة وسيلة واضحة لإيقاف استقبال الرسائل.

ملفات تعريف الارتباط والبيانات الفنية

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط أو بيانات فنية أساسية لازمة لتشغيل السلة، حفظ المنتجات المختارة، تحسين أداء الموقع، وحماية الموقع من الاستخدام غير المناسب.

الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط خارجية مثل واتساب، خرائط Google، إنستجرام، سناب شات، X، فيسبوك، تيك توك، أو منصات توصيل خارجية. عند انتقال المستخدم إلى أي منصة خارجية، يخضع استخدامه للشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بتلك المنصة.

حماية المعلومات

نحرص على اتخاذ إجراءات مناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير الصحيح، مثل تقييد الوصول إلى الطلبات، استخدام اتصال آمن للموقع، والاعتماد على مزودي خدمات موثوقين بقدر الإمكان.

ورغم ذلك، لا يمكن ضمان أمان نقل البيانات عبر الإنترنت بنسبة مطلقة، لذلك ننصح العملاء بعدم مشاركة أي بيانات غير ضرورية داخل ملاحظات الطلب.

التعديلات على هذه السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير الموقع أو إضافة طرق دفع أو خدمات جديدة. ويُعمل بالنسخة المنشورة على هذه الصفحة من تاريخ تحديثها.

التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية أو بيانات الطلب، يمكنكم التواصل معنا عبر: